2018年2月9日 星期五

天津时时彩:山东管局召开电信市场与服务监管工作例会

2018年2月8日


    1月17日,山东省通信管理局召开山东通信业电信市场与服务监管工作例会,总结2017年工作,部署2018年任务。管局副局长沈泳涛出席会议并讲话。

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    会议首先通报了2017年度电信用户满意度测评结果,邀请承担本次测评任务的工信部信息通信研究院人员对测评总体情况和发现的问题进行了详细分析,提出了改进建议。随后通报了三家基础电信运营企业2017年电信服务责任考核、申诉受理及行风纠风指标完成情况,梳理了存在问题,布置了近期重点任务。

    针对下一步工作,会议提出:

    一、高度重视服务质量。要切实规范市场经营行为,将质量和效益摆在首位。一方面要高度重视群众获得感,实现用户满意、社会好评,同时实现企业提质增效。

    二、正确处理市场和服务的关系,以服务促市场,以市场保服务。要继续推行客服部门业务全流程穿越机制,建立客户投诉对市场营销的反馈机制。在业务和套餐制定、评估、推广的全过程,客服部门都要参与;业务和套餐推出后,客服部门要及时将客户投诉反映出的问题反馈给市场前端,以便及时纠正差错。

    三、齐心协力,认真做好申诉、信访处理工作。围绕重要时间节点,切实加强安全生产、维稳等项工作。

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